Livraison et Frais de Port
LA LIVRAISON
Délai de traitement pour les créations en stock
- Les commandes passées avant midi du lundi au jeudi sont expédiées le lendemain
- Les commandes passées le vendredi, normalement expédiées le lundi sauf en cas d’urgence, me contacter.
- Les commandes passées le week-end ou jours fériés sont expédiées le lundi ou lendemain du férié.
* Attention les délais peuvent être légèrement rallongés en période de congés, de fériés ou opérations spéciales.
Délai de traitement pour les commandes personnalisées
- Les créations réalisées à votre taille, celles dont vous choisissez la pierre, etc… le délai sera 3 à 5 jours supplémentaires minimum.
- Les créations personnalisées : je communique le délai lors du devis, elle dépend du travail à faire et de la fourniture de la pierre.
Trouver mon numéro de suivi
Un message est automatiquement envoyé à l’expédition du colis, il contient le numéro de suivi. Toutes les expéditions se font en suivi (lettre suivie ou colissimo) pour plus de sécurité.
On peut aussi suivre son coli en se rendant sur ces pages :
- dans son compte .
- sur cette page dédiée : suivre mon colis
EMBALLAGE DES BIJOUX
Le bijou est livré prêt à être offert, il est enveloppé de papier de soie et placé soit dans une boite écrin soit dans un pochon élégant. Il est ensuite délicatement enveloppé pour résister au transport.
Il est accompagné d’une carte de visite, une explication sur la pierre et un « conseil d’entretien » pour le préserver.
Il est possible de le faire envoyer à la personne de son choix (pour un cadeau par exemple). Je peux rajouter un un petit mot sur une carte, laissez-moi les instructions au moment de valider la commande.
FRAIS DE PORT
Ils sont offert :
Les frais de port sont gratuits sous certaines conditions :
- En France Métropolitaine (+ Monaco, Andorre) : à partir de 59 € d’achat
- Hors France et Outre Mer : à partir de 100 € d’achat
Tarifs des frais de port
En lettre suivie :
Pour les articles peu épais, non fragiles et sans grosse valeur (attention il n’y a pas de remboursement en cas de perte du colis avec ce mode de transport)
- En France (+ Monaco et Andorre) : 4 €, offert dès 59 €
- En Europe et Outre Mer : 6 € , offert dès 100 €
- Monde : 11 €, offert dès 150 €
En Colissimo :
Les colis ont un suivi tout au long du parcours (je ne suis pas responsable des cas où la Poste ne le fourni pas) et sont déposés dans la boite aux lettres sans signature.
- En France (+ Monaco et Andorre) : 6 €
- En Europe et Outre Mer : 11 € , offert dès 100 €
- Monde : 32 €, offert dès 150 €
En Mondial Relay :
- Uniquement en France pour un prix de 4€, il est offert à partir de 59€ de commande.
Le retrait à l’atelier : offert
En Gironde ou de passage ? Il est possible de venir retirer la commande gratuitement à l’atelier si je suis disponible.
5 chemin de Thiot – 33770 SALLES seulement sur rendez-vous
Pour fixer un horaire contactez-moi avant :
- par mail : contact@damereveuse.fr
- par téléphone : 06.33.91.36.45 (appel ou SMS)
RETOURS ET ECHANGES
L’article L. 121-21 du code de la consommation permet un droit de rétractation d’un délai de 14 jours après réception de la commande (sauf pour les créations réalisées sur mesure ou à votre taille).
Avant de retourner votre commande dans l’emballage d’origine avec l’écrin / pochon rendez-vous sur le formulaire via le bouton « droit de rétractation » dans le pied de page
Voici l’adresse de retour :
Françoise BOISSONNET – 5 chemin de Thiot – 33770 Salles
A noter : Les frais de retour sont à votre charge.
- En cas de défaut ou de casse ….
Dans le cas où la commande arriverait endommagée ou en cas de casse, envoyez moi un e-mail à : contact@damereveuse.fr dès que possible.
Pensez à indiquer votre numéro de commande. Joindre une photo m’aidera à aller plus vite.
Je traite ces cas de façon indépendante et je fais toujours au mieux pour trouver une solution satisfaisante.
